Klantenservice

Het brandhout is verpakt in een houten kist en wordt op zijn geheel afgezet. De palet blijft op zijn geheel achter bij de klant en is een wegwerpverpakking (kan zelfs nog gebruikt worden als aanmaakhout).

De pellets zijn verpakt in 15 kg zakken en op een palet gestapeld.

De briketten zijn verpakt per 10 kg en op een palet gestapeld.

Voor de pellets en briketten wordt soms een waarborg gevraagd voor de palet. Dit is vermeld bij het product en wordt automatisch aangerekend. Deze paletten kunnen bij ons terug gebracht worden op zaterdag of bij een volgende levering terug meegegeven worden. Voor elke palet waarvoor u waarborg betaalde en die in goede staat wordt terug geven wordt de waarborg terugbetaald.

Wij voorzien steeds de levering aan de straatkant en nemen dan ook enkel de verantwoordelijkheid voor schade op ons als dit buiten uw prive terrein gebeurt. Indien u onze chauffeur toelaat om op uw prive terrein met de heftruck te rijden gebeurt dit op uw eigen verantwoordelijkheid. De heftruck is zwaar en heeft veel ruimte nodig om te manoevreren, houd hiermee steeds rekening en informeer de chauffeur over bvb moeilijk zichtbare elektrische leidingen die boven uw oprit hangen of tanks onder de grond.

De paletten met hout, briketten, pellets worden geleverd met een vrachtwagen, trekker-oplegger (citytrailer). Dit is een ideale combinatie voor leveringen aan particuliere klanten.

De vrachtwagen is uitgerust met een meeneemheftruck die de paletten aan de zijkant van de vrachtwagen neemt en afzet bij u aan de straatkant of oprit. Indien men het hout op de oprit geleverd wil hebben moet u een verharde doorgang voorzien van minstens 3 meter breed. De chauffeur bepaalt tot waar hij kan komen met de heftruck. De paletten kunnen niet binnengezet worden in de garage. Het leegmaken van de paletten en het stapelen dient door de klant zelf te gebeuren.

De chauffeur levert de palet met de meeneemheftruck. Dit is een uiterst handig toestel om deze, zware paletten te behandelen maar heeft ook zijn beperkingen.

In principe wordt de palet tot op de stoep geleverd. mocht de wens bestaan om de palet op de oprit of ergens anders meer te zetten dan is dit naar inzicht van ervaren chauffeurs die steeds het mogelijke doen om de palet op de gewenste plaats of er toch zo dicht mogelijk neer te zetten! De doorgang moet verhard zijn en minstens 3 meter breed zijn en om gemakkelijk manoevreren mogelijk te maken.

De meeneemheftruck en de palet wegen samen zo'n 3000 kg en het is dus niet mogelijk om over gazon of onverharde paden te rijden.

Als uzelf aanwezig bent bij de levering is dit wel handig om de chauffeur de instructies te geven voor de aflevering en voor de betaling. Het is evenwel niet voor iedereen mogelijk om zich hiervoor vrij te maken. Daarom kan u er ook voor kiezen om het te betalen bedrag vooraf over te maken op onze rekening, waarna wij de goederen bij u komen afzetten. (U kan eventueel instructies achterlaten voor de chauffeur waar hij de palet kan afzetten. Wilt u liever gebeld worden vooraf, dit is geen enkel probleem, de chauffeur belt u desgewenst 15 of 30 minuten vooraf op, zodat u of iemand anders ter plaatse kan komen.

Een van de voordelen van de levering met meeneemheftruck is dat deze uiterst flexibel is. De vrachtwagen hoeft niet bij u voor de deur te rijden als dit niet mogelijk is. Wij laten de vrachtwagen staan op een plaats waar er plaats genoeg is om gemakkelijk en veilig te lossen en brengen dan de palet met de heftruck tot bij u.

De leveringen van het hout gebeuren volledig door onze eigen vrachtwagens. Wij doen geen beroep op andere transporteurs. Aangezien wij leveren in gans België proberen wij steeds meerdere bestellingen in 1 regio te combineren. Hierdoor is het voor ons onmogelijk om de levering op een bepaalde datum uit te voeren. De levering gebeurt evenwel steeds binnen de 14 dagen na bestelling. U wordt 1 a 2 dagen vooraf telefonisch gecontacteerd om een afspraak te maken voor de levering.

U wordt 1 a 2 dagen voor de levering steeds opgebeld om een afspraak te maken. Op dat moment zullen wij u ook vertellen hoe laat de vrachtwagen bij u zal zijn. (bijvoorbeeld tussen 10 en 12 uur). Dit is bij benadering de voorzien levertijd. Wij proberen ons hier steeds zoveel mogelijk aan te houden, maar u zal begrijpen dat dat files en andere onvoorziene omstandigheden het niet altijd mogelijk is om dit te garanderen. De leveringen gebeuren steeds op weekdagen tussen 7 uur en 18 uur.

Wij voorzien een gratis levering voor elke bestelling vanaf 400€. Voor bestellingen onder de 400€ wordt een transportkost gerekend van 30€. Het brandhout, pellets en briketten moeten steeds per volle palet besteld worden. Het is dus niet mogelijk om 1 palet pellets + 30 zakken te bestellen.

Alle pellets geven net zoals gas, elementen vrij die de verbrandingskamer en de leidingen bevuilen, daarom moet bijvoorbeeld een schoorsteen van een gasketel regelmatig gereinigd worden. Het gebruik van de roetreinigingspellets verbetert het rendement en vergemakkelijkt het regelmatig onderhoud van uw kachel of ketel.